一、本站预订酒店流程。

1.客户进入网站后，找到相应的酒点，点击“预订”按钮，填写相关资料后提交资料。（客户也可拨打本网站联系电话直接预订）
2.网站工作人员每天会查看客户订单情况，一旦发现订单，会立即打电话给客户确认。
3.用户预交定金到本网站银行账号或者支付宝账号，并告知网站工作人员。
4.工作人员为客户预订房间。
5.工作人员把预订房间的结果反馈给客户。

二、应该提前多久时间预订？

　　最好平日提前五个工作日、黄金周或重大节庆活动期间提前十个工作日以上。

三、如何知道预订确认？

　自您订单提交之日起平日一个工作日，本网站客户服务中心工作人员将通过电话或电子邮件或手机短信方式与您确认。

四、您的权利和义务。

　　我们承诺在您获得确认后，我们将如期为您提供服务。否则我们将承担一切责任。同时，您对您的预订也承担相应的义务。如果是由于您的原因未能如期抵达又未及时通知我们，而导致的损失将由您完全承担。

五、预订及消费过程中常见问题。

1、订酒店价格确认后，离店结算房费还需支付其它费用吗？
当您离店结算房费时除消费客房内的如饮料、酒水、特殊洗漱用品、洗衣服务等标价明示物品或服务项目外不需支付其它额外费用。但如酒店客房价格确认时为净客价是指不含税金价格，如您在离店结算时临时提出开具税票还需支付相应税金。网上酒店价格是否为净客价，请留意网上酒店价格备注说明。

3、您已按确认价格向本公司支付了酒店房费，为什么在酒店办理入住手续时酒店方还要收取押金？

如果您已按预订确认价格将酒店房费支付给本公司，但在办理酒店入住手续时，酒店前台工作人员还向您收取押金。这是因为酒店收取的并非房费押金，而是酒店其它付费项目如饮料、酒水、特殊洗漱用品、洗衣服务等和客房物品损坏赔偿的押金，此押金在您办理退房手续时，酒店服务人员查房核实无其它消费和客房物品无损坏情况后将如数退还。

3、酒店房费的计算与入住时间
　按照中国旅游饭店行业规范星级酒店客房收费以“间/夜”计算单位（钟点房除外）；常规次日12：00以前退房计收一天房费；如次日12：00以后至18：00以前退房，酒店可加收半天房费；如18：00以后退房，酒店可加收一天房费。入住酒店时间一般星级在有房情况下当天早上6：00以后至18：00入住不受限制，如遇酒店客满无房，入住酒店时间将可能视情延迟至12：00以后。如您因故无法在18：00前抵达入住酒店烦请电话通知本网站客服中心工作人员。否则，酒店方有可能视为自动取消并将客房售予他人。

4、如何办理酒店续住手续
如您在退房前因故需推迟退房继续租住，请及时与与本网站客服中心联系，并将要求续住告知酒店前台服务人员。